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在各路才子佳人或机构组织在营销策划的时候,我们在电脑前评头论足,说这个人发的文案烂透了,那个公司给出的态度很糟糕,应该怎么怎么做才对,诸如此类的话。其实,挨骂的营销手段不一定就是昏招。当然,被称赞的创意更是厉害。而每一个品牌营销创意,都是先从发声者的站位开始延伸的。现在,我们不谈营销,看几个不同的危机公关案例。
第一个案例是6月26日的宁财神吸毒事件,宁财神因此而被抓捕,从他个人的角度来说也没有什么危机公关可言,只能老老实实在狱中悔过,希望他能戒掉吧。但是对于宁财神的pg电子直营网的合作伙伴们来说,这事就如平地惊雷,一个处理不好就会引火烧身。
首当其冲的就是江苏卫视,和宁财神之前录好的《非诚勿扰》没多久就要放上屏幕了,如果宁财神的身影在江苏卫视的节目中出现,那么吸毒这个负面话题就会粘住这个电视台。如果再有几个有心人一推,舆论可能就变成宁财神吸毒是否和江苏卫视有关?江苏卫视其它人吸毒吗?如果真发生这种情况,整个江苏卫视的形象都会坍塌。所以,唯一的理智选择就是与宁财神割袍断义,把独木桥和阳光道分清楚。
在做出这个选择后,江苏卫视发布了声明,大致内容如下:江苏卫视很震惊,希望宁财神尽快改正。另外,江苏卫视自五月之后就没有和宁财神合作了,同时将删除未播出节目里宁财神的片段。
这个声明一公布出来,网络上骂声一片,大家都觉得江苏卫视寒了粉丝们的心。但是,这是一个必要的步骤,现在的声明越绝情,江苏卫视离吸毒这个负面话题就越远,如果宁财神再曝出新的问题,也不会再影响到江苏卫视的招牌。另外,说一句很坦诚的话,网民的记忆力十分有限,很快就会忘记自己对江苏卫视的不满。打个比方,现在谁还记得mh370? 它是哪天失踪的?
江苏卫视出招了,姚晨还没有。作为宁财神的pg电子直营网的合作伙伴和私交好友,姚晨面临的压力也非常大,是该支持宁财神,还是该谴责宁财神?如果力挺的话,会面临上文提到的风险。另一方面,个人不比机构,绝情容易,但是还想维持粉丝好感就困难了。江苏卫视以总编室的名义发布了断腕的声明,但是吸引粉丝的依然还是那些节目或者主持人,各司其职,毫不影响。而姚晨作为个人,无法做到这样的红白脸搭配。她或许只能从避嫌或力挺宁财神中做出一个选择,而承担另一选择的机会成本。
但姚晨毕竟是在大风浪里闯过来的,或者其公关团队闯过,这不重要;重要的是,姚晨用了一条14字的微博完美解决了避嫌还是力挺宁财神的难题。姚晨说,“混蛋!等你丫出来非狠狠踹你两脚!” 简单的一句话,撇开了吸毒的负面影响,又透出一股关心的味道。这不仅符合姚晨平日的行事作风,还折服了一众网友们。
这个时候,大部分人都舒服地坐在屏幕前,鄙视江苏卫视的过河拆桥,称赞姚晨的义气豪爽。但其实,站位决定了战术,机构必须绝情,将腐肉一刀切除;个人则需要刚柔并济,将两种不同态度结合起来。
第一个案例是6月26日的宁财神吸毒事件,宁财神因此而被抓捕,从他个人的角度来说也没有什么危机公关可言,只能老老实实在狱中悔过,希望他能戒掉吧。但是对于宁财神的pg电子直营网的合作伙伴们来说,这事就如平地惊雷,一个处理不好就会引火烧身。
首当其冲的就是江苏卫视,和宁财神之前录好的《非诚勿扰》没多久就要放上屏幕了,如果宁财神的身影在江苏卫视的节目中出现,那么吸毒这个负面话题就会粘住这个电视台。如果再有几个有心人一推,舆论可能就变成宁财神吸毒是否和江苏卫视有关?江苏卫视其它人吸毒吗?如果真发生这种情况,整个江苏卫视的形象都会坍塌。所以,唯一的理智选择就是与宁财神割袍断义,把独木桥和阳光道分清楚。
在做出这个选择后,江苏卫视发布了声明,大致内容如下:江苏卫视很震惊,希望宁财神尽快改正。另外,江苏卫视自五月之后就没有和宁财神合作了,同时将删除未播出节目里宁财神的片段。
这个声明一公布出来,网络上骂声一片,大家都觉得江苏卫视寒了粉丝们的心。但是,这是一个必要的步骤,现在的声明越绝情,江苏卫视离吸毒这个负面话题就越远,如果宁财神再曝出新的问题,也不会再影响到江苏卫视的招牌。另外,说一句很坦诚的话,网民的记忆力十分有限,很快就会忘记自己对江苏卫视的不满。打个比方,现在谁还记得mh370? 它是哪天失踪的?
江苏卫视出招了,姚晨还没有。作为宁财神的pg电子直营网的合作伙伴和私交好友,姚晨面临的压力也非常大,是该支持宁财神,还是该谴责宁财神?如果力挺的话,会面临上文提到的风险。另一方面,个人不比机构,绝情容易,但是还想维持粉丝好感就困难了。江苏卫视以总编室的名义发布了断腕的声明,但是吸引粉丝的依然还是那些节目或者主持人,各司其职,毫不影响。而姚晨作为个人,无法做到这样的红白脸搭配。她或许只能从避嫌或力挺宁财神中做出一个选择,而承担另一选择的机会成本。
但姚晨毕竟是在大风浪里闯过来的,或者其公关团队闯过,这不重要;重要的是,姚晨用了一条14字的微博完美解决了避嫌还是力挺宁财神的难题。姚晨说,“混蛋!等你丫出来非狠狠踹你两脚!” 简单的一句话,撇开了吸毒的负面影响,又透出一股关心的味道。这不仅符合姚晨平日的行事作风,还折服了一众网友们。
这个时候,大部分人都舒服地坐在屏幕前,鄙视江苏卫视的过河拆桥,称赞姚晨的义气豪爽。但其实,站位决定了战术,机构必须绝情,将腐肉一刀切除;个人则需要刚柔并济,将两种不同态度结合起来。
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